- 本書の概要
- 著者プロフィール
人が話しているのに待ち切れずに話し始めてしまう人、部下との会話ではほとんど自分が話している上司などは、能動的に聞くことを意識することで改善が見込めるという。本書では、アクティブリスニングのやり方やさまざまな場面での活用方法、うまく活用するためのステップなどが、具体的で細かく説明されている。
著者はマッキンゼーで多数のプロジェクトをリードし、「日本発の世界的ベンチャー」を生み出すことを使命として、ブレークスルーパートナーズ株式会社を共同創業。企業の経営改革や新事業創出、ベンチャー共同創業・経営支援に取り組む人物。ビジネスやプライベート問わず、コミュニケーションスキルを上げたい方はぜひご一読いただきたい。
ブレークスルーパートナーズ株式会社 マネージングディレクター。東京大学工学部を卒業後、コマツで超大型ダンプトラックの設計・開発に携わる。スタンフォード大学大学院に留学し、機械工学修士、修士上級課程を修了後、マッキンゼーに入社。経営戦略の立案と実行支援、新組織の設計と導入、マーケティング、新事業立ち上げなど多数のプロジェクトをリード。マッキンゼーソウルオフィスをゼロから立ち上げ、120名強に成長させる原動力となるとともに、韓国LGグループの世界的な躍進を支えた。
マッキンゼー14年の後、「日本発の世界的ベンチャー」を1社でも多く生み出すことを使命として、ブレークスルーパートナーズ株式会社を共同創業。企業の経営改革、人材育成、新事業創出、ベンチャー共同創業・経営支援に積極的に取り組んでいる。著書に『ゼロ秒思考』『速さは全てを解決する』(以上、ダイヤモンド社)、『マンガでわかる! マッキンゼー式ロジカルシンキング』(宝島社)など21冊がある。
２ 人間関係を好転させるアクティブリスニング
３ 部下のやる気を引き出すアクティブリスニング
４ アクティブリスニングすると、問題の全体像が把握できる
５ アクティブリスニングするだけで、問題が解決できる
６ アクティブリスニングのやり方
７ 状況別アクティブリスニング
８ アクティブリスニングをマスターするには？
９ ロールプレイングで、相手の立場が見えるようになる
10 ポジティブフィードバックで効果をさらに高める
11 アクティブリスニングを社内、クライアントで広めるには
12 リモートワークでのアクティブリスニング
13 アクティブリスニング後、きちんとフォローする
要約ダイジェスト
アクティブリスニングはすべての悩みを解決する
アクティブリスニングとは、「真剣に、徹底的に相手の話を聞き、質問もしながら理解を深めること」だ。そして、話を聞きながら、疑問があれば遠慮せず質問する。
「ただ聞くこと」との違いは、「真剣に、徹底的に相手の話を聞く」「質問もしながら理解を深める」の２点だ。頭の集中度も、理解しようとする本気度も、熱心さも、好奇心の強さも、全部違う。また、「躊躇なく質問しながら、理解を深める」ため、「かしこまってご高説をうけたまわる」ニュアンスが強い「傾聴」とはかなり異なる。
アクティブリスニングが素晴らしいのは、仕事でもプライベートでも、問題の大半を解決してくれることだ。仕事やプライベートの問題、悩み、ストレスのほとんどの原因は、人との接し方にあるからだ。
例えば、仕事がうまくいかないとき、多くは「人との関係」でしくじっている。仕事が難しいというより、一緒にやる人とうまくコミュニケーションできていなかったり、上司に早めに相談できなかったり、人をうまく巻き込めなかったりするのだ。
一方、仕事がどんなに難しくても、助けてくれる人、一緒にチャレンジしてくれる人がいれば、何とかなるものだ。アクティブリスニングをすると、仕事上関わる周囲の人の知恵や経験を活かし、その気になってもらい、うまく巻き込むことができる。
プライベートも同じで、夫・妻、彼氏・彼女、友人、趣味の仲間など、ちょっとしたことでいざこざが起きがちだ。だがほとんどの場合、相手は決してケンカしたいのではなく、自分の辛さを訴えたいだけだ。アクティブリスニングをすれば、
